АУДИТ USABILITY

аудит юзабилити

 

Открыв главную страницу сайта, пользователь дает Вам всего 4-7 секунд, чтобы заинтересовать его. Основная страница ресурса должна быть приятной для восприятия, понятной и логичной.

 

Часто бывает так, что сайт и стабильно работает, и быстро загружается, и имеет высокие позиции в поиске, и даже посещаемость большая, но показатель продаж желает лучшего. Это говорит о том, что на Ваш сайт пользователи приходят, но быстро его покидают и не совершают покупку. Вероятнее всего, дизайн ресурса непривлекательный либо пользование сайтом недостаточно удобное.

В такой ситуации, чтобы не тратить время и бюджет на продвижение впустую, мы рекомендуем провести аудит юзабилити сайта. Это поможет определить и исправить проблемы.

 

Этапы работы по аудиту usability

ШАПКА САЙТА

1. Логотип
Он должен быть хорошо заметным, кликабельным и располагаться в шапке сайта.

2. Контактные данные
В шапке сайта должны присутствовать подробные контактные данные. Адрес, email, номера телефонов, рабочий график, а также в номере телефона нужно указывать код оператора или города. Большим плюсом будет наличие номера для разных операторов.

3. Поиск по сайту
Форму поиска по сайту необходимо расположить в шапке сайта и она должна быть заметной. Также стоит побеспокоиться о ее корректной работе. Если запрашиваемой информации нет на сайте, то взамен нужно предложить похожий результат либо самый популярный.

4. Личный кабинет, корзина, смена языковой версии сайта
Они должны быть доступны и выделены на каждой странице сайта.

Если в шапке сайта имеются другие элементы, то нужно проверить их потребность и правильность использования.

 

НАВИГАЦИЯ и СТРУКТУРА

  • Меню каталогов товаров/категорий не содержит более 7 пунктов.
  • Основные категории также заданы в подвале сайта.
  • Текущая категория меню всегда выделена и ссылка на нее неактивна.
  • Если на сайте страницы имеют УВ более 2-х, то для таких страниц нужно добавить хлебные крошки.
  • Все ссылки в контенте должны быть подчеркнутыми.
  • Не злоупотреблять тегами b, strong. Это прямой сигнал к переспаму.
  • Структура сайта должна быть логичной и сохраняться от страницы к странице. ЧПУ не должны быть слишком длинными и содержать ключевое слово.

 

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА

  • На главной странице должен разместиться список основных услуг.
  • Не должно быть различных всплывающих окон (баннеров).
  • Пользователю не должно составлять труда найти такие важные пункты меню как: Оплата, Доставка, Контакты, Отзывы.
  • Блок УТП стоит разместить в первой части экрана. Он должен быть виден в на первых 3-4 секундах пользования сайтом.
  • На главной необходимо размещать различные спец предложения (Новинки, Хиты продаж, Популярное и т.д).

 

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

1. Призывы к действию. Все ссылки на форму обратной связи, обратный звонок, заявка на сайте оформляются в виде призывов к действию. Например, “Позвоните нам”, “Свяжитесь с нами” и т.д.

2. Коммерческое предложение. Оно должно быть на каждой странице ресурса.

3. Фавикон. Для повышения CTR, на сайте должен присутствовать фавикон.

4. Кроссбраузерность. Сайт должен отображаться одинаково во всех браузерах.

5. Кликабельные элементы. При наведении курсора на кликабельные элементы, он должен принимать форму руки, чтобы пользователю сразу было понятно, что это ссылка.

6. Загрузка сайта должна быть быстрой, чтобы не заставлять пользователя ждать.

7. Кастомная 404 страница. При наличии на сайте битой ссылки либо какой-то ошибки, должна отображаться 404 ошибка. Такая страница может заставить пользователя покинуть сайт, ничего не купив.
Поэтому нужно разработать красивую кастомную страницу с 404 ошибкой с отображением основных либо самых популярных категорий. На ней должны быть призывы, стимулирующие остаться на сайте.

8. Текст. Количество слов должно быть в пределах 150-200. В некоторых случаях может быть больше, но это зависит от тематики.

9. Разрешение экрана. При минимальном разрешении экрана (1024х768) не должно быть горизонтальной прокрутки.

10. Мобильная версия. Для удобства пользования у сайта должна быть мобильная версия. Это делает его доступным максимальному числу пользователей.

11. Битые ссылки. Такие ссылок не должно быть на идеальном сайте.

12. Формы и модули. Все формы и модули должны быть доступными и в идеальном рабочем состоянии.

13. Проверка взаимодействия персонала сайта с пользователем.
Общение через форму онлайн-консультант, оформление заказа, обращение в тех. поддержку и т.д.

14. Личный кабинет. Регистрация на сайте должна располагаться на видном месте и соответствовать следующим правилам:

  • В форме регистрации не должно быть много полей, чтобы не утруждать пользователя. Достаточно будет “Имя” и “Почта”.
  • При неправильном заполнении полей при регистрации либо входе в личный кабинет, должны отображаться информационные подсказки с описанием правильных действий.
  • Наличие возможности восстановить пароль, которая должна работать корректно.
  • В личном кабинете можно легко заполнить и сменить свои полные контактные данные.
  • Желательно разместить категории типа “История заказов”, “История покупок”, “Текущие заказы”, “Неоплаченные заказы” и т.д.

15. Корзина и оплата товара.

  • Логотип корзины всегда виден на всех страницах сайта и ярко выделен.
  • Информация о добавлении товара в корзину должна выплывать сразу после аналогичного действия. Возле значка корзины всегда должно отображаться количество неоплаченных товаров.
  • Должна быть возможность повторно добавить товар, но с предупреждением, что такой товар уже есть в корзине.
  • В корзине не должно быть лишних категорий, которые будут отвлекать пользователя от совершения покупки: категория новостей, различная реклама и другие товары.
  • Обязательно должны быть такие блоки как: информация о доставке, возможность связаться с менеджером.
  • Оформление заказа должно осуществляться как для зарегистрированного пользователя, так и для не зарегистрированного.

 

КОНТАКТЫ

В категории контакты должны присутствовать следующие данные:

  • Номера телефонов;
  • Почта;
  • Физическое местоположение;
  • Рабочий график;
  • Схема проезда на карте;
  • Форма обратной связи.

 
 

ЧТО В ИТОГЕ ВАМ ДАСТ АУДИТ USABILITY И ИСПРАВЛЕННЫЕ ПО НЕМУ ОШИБКИ?

 
Хорошее юзабилити сайта - это увеличение прибыли Вашего проекта!

Заказ услуги

Ваше имя*:

E-mail:

Номер телефона*:

Адрес сайта:

Услуги:
 Аудит сайта Внутренняя оптимизация Поисковая оптимизация Контекстная реклама SMO/SMM Создание сайта

Комментарий